Как стать хорошим слушателем в беседе на английском языке. Деловое общение
08/06/2015
If we were supposed to talk more than listen, we would have two tongues and one ear.
Mark Twain
Если бы нам надлежало больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо.
Марк Твен
Помните, в 90-е была реклама жвачки со слоганом “Иногда лучше жевать, чем говорить”? Как часто это оказывается правдой, особенно если мы ведем беседу на английском языке: соблазн попрактивать свой разговорный английский, игнорируя при этом решение коммуникативной задачи, весьма велик. К сожалению, многие люди говорят-говорят-говорят и не слушают других, в результате беседа превращается в монолог с самим с собой. Но зачем слушать собеседника? Есть много причин.
- Слушая мы получаем необходимую информацию для выполнения задания. Очевидно, что, работая в международной компании, вы можете получить ценные инструкции от коллеги по выполнению той или иной рабочей операции, а понять сложную инструкцию без использования техник так называемого активного слушания очень непросто.
- Мы можем оценить компетентность и надёжность собеседника. Просто немного дольше послушайте незнакомого человека, и вы сразу поймёте, можно иметь с ним дело или нет.
- В процессе слушания можно продемонстрировать свою компетентность. Да, да, именно так. Если вы хотите показать собеседнику, что вы профессионал своего дела, — слушайте его внимательно, вставляя небольшие ремарки и задавая вопросы по ходу разговора. Собеседник по вашим маленьким замечаниям поймет, что вы улавливаете суть профессионального разговора, и сделает выводы о вашей компетентности.
- Мы демонстрируем уважение к собеседнику и устанавливаем тёплые отношения. Согласитесь, что людям нравится, когда их на самом деле слушают. Искренне сказанная фраза That’s interesting. Tell me more about it. творит чудеса!
- Мы получаем возможность понять стиль общения собеседника. Внимательные слушатели быстрее определяют стиль речи и манеру поведения собеседника и выбирают наиболее подходящие для конкретного человека способы общения.
- Мы можем получать удовольствие от общения! И правда, ведь другие люди могут сказать так много интересного! Надо просто их слушать.
В общем, во время беседы полезно, очень полезно не только говорить, но и слушать. Но стать слушателем так сложно! Как же это сделать?
- Полностью сконцентрируйте свои мысли на собеседнике. Представьте, что вы пришли ко мне на занятие по английскому языку, а я во время занятия регулярно заглядываю в телефон. Как вы будете себя чувствовать? Очень важно проявить усилия: не отвлекаться на внешние факторы и мысленно быть с собеседников 100 % времени.
- Развивайте тему беседы, задавая собеседнику дополнительные вопросы.
- Не торопите и не перебивайте собеседника, не меняйте резко тему разговора — дайте собеседнику шанс сказать то, что он хочет сказать, а это иногда требует некоторого времени.
- Реагируйте на то, что говорит ваш собеседник. В беседах на английском языке в этом могут помочь такие фразы, как I see, I understand, I think this is important because… и так далее.
- Уточняйте услышанную информацию. Всегда проверяйте, верно ли вы поняли собеседника. Как это сделать? Повторить то, что сказал собеседник, другими словами.
- Всегда проверяйте значение ключевых слов в разговоре. Например, если вас просят сделать что-то “срочно”, имеет смысл уточнить, а что такое “срочно” в понимании собеседника.
- После разговоров с коллегами, деловыми партнёрами, знакомыми попробуйте немного порефлексировать. Задайте себе несколько вопросов. Во время разговора я был полностью сконцентрирован на собеседнике или на что-то отвлекался? Были ли моменты, когда я из-за нетерпения недослушивал до конца и перебивал собеседника? Следил ли я за мыслью собеседника во время разговора? Следил ли я за выбором слов, чтобы не задеть чувства собеседника?
А вот некоторые фразы английского языка, которые позволят вам стать отличным собеседником в бизнес-коммуникации!
Получаем необходимую информацию
Who is responsible for… ?
Who looks after this?
How much will it cost to…?
When will you finish … ?
How long will you need to … ?
Оцениваем профессиональные навыки и компетенцию собеседника
How long have you been working in this area?
What’s your background?
Have you ever… ?
Создаем дружескую атмосферу
So when did you arrive?
Is this your first time in…?
Would you like something to drink before we start?
Показываем интерес к тому, что говорит собеседник
I see.
I understand.
I understand what you are saying.
It’s interesting what you say about…
What you’ve just said is very important because…
That must be interesting / difficult / tough…
How do you feel about this?
Понимаем ход мыслей и мировоззрение собеседника
What do you think of… ?
What’s your opinion about… ?
Do you feel that… ?
Поддерживаем начало разговора на английском языке
Do you have a lot of experience in … ?
What do you think of… ?
Is this your first time in… ?
Уточняем информацию на английском языке
Do you mean that…?
So, if I’ve understood you correctly, your company has…?
Could you clarify exactly when / what / how / who / why … ?
Are you saying that…?
Понимаем мотивы и видение собеседника
So what is most important or you here is to… ?
Does this mean that ideally you would like to…?
Your main interest in this project is to…? Is that right?
Уточняем ключевые слова
You said that you need it to be done urgently. What exactly do you mean by ‘urgently’?
Побуждаем собеседника рассказать нам побольше интересного 
Tell me a little bit more about that.
So, you visited China. Are you planning to go there again soon?
Помогаем собеседнику найти решение проблемы
What would be your ideal solution to this?
What have you tried so far to solve this problem?
What else do you think you could do to improve the situation?
Is there another way of solving this?
Вежливо завершаем разговор
It was nice talking to you.
See you later.
Good luck with your new job.
И, конечно же, не забываем о невербальных средствах общения: улыбаемся, контролируем выражение лица, позу, жесты.
